@Waldkater: Klingt insgesamt nach einer wirklich angenehmen Erfahrung – gerade der persönliche Umgang macht ja oft viel aus. Man darf aber auch nicht vergessen, dass man als Stammkunde nicht automatisch immer die besten Konditionen bekommt. Oft ist es ja sogar so, dass Neukunden stärkere Rabatte oder Aktionen erhalten – kennt man von Versicherungen oder Mobilfunkanbietern ganz gut. Da fühlt man sich als langjähriger Kunde manchmal eher "normal behandelt” als besonders bevorzugt.
Dass du schneller einen Termin bekommst, ist natürlich super – wobei das häufig auch ein Stück weit subjektive Wahrnehmung ist. Wenn man sich gut aufgehoben fühlt, wirkt vieles gleich unkomplizierter. Dass man dich mit Namen kennt, ist auf jeden Fall ein Pluspunkt fürs Gefühl, aber echte, messbare Vorteile ergeben sich daraus in der Praxis oft eher selten. Ist ein bisschen wie im Stammrestaurant: Man wird freundlich mit Namen und oft mit Handschlag begrüßt, aber das Essen wird dadurch nicht unbedingt schneller serviert. Und bei den Kleinreparaturen muss man auch sagen: Viele solcher Sachen laufen ohnehin über Gewährleistung oder Garantie, da entstehen dann oft gar keine Kosten – unabhängig davon, ob man Stammkunde ist oder nicht.
Unterm Strich aber: Wenn man sich gut betreut fühlt und Vertrauen hat, ist das schon viel wert – und das scheint bei dir ja definitiv der Fall zu sein. Da hast du für dich alles richtig gemacht.